프로그램 없는 하루 – 저희 팀이 손님을 편안히 두는 방법

저희는 어느 정도의 응대가 정말 도움이 되는지 오랫동안 고민했습니다. 저희가 내린 답은 이렇습니다. 필요한 만큼만, 최대한 적게. 편하려고 그런 것이 아니라, 누군가 지켜보고 있다고 느끼는 곳에서는 회복이 좀처럼 일어나지 않기 때문입니다.

곁에 있지만 부담스럽지 않게

도착하실 때는 저희가 곁에 있습니다 – 질문에 답하고, 안내를 해드리고, 처음에 중요한 모든 것을 챙깁니다. 그 이후에는 의도적으로 물러납니다. 매일 문을 두드리는 일도, 반드시 소화해야 할 프로그램도 없습니다. 무언가 필요한 분은 어렵지 않게 저희에게 연락하실 수 있고, 아무것도 필요 없는 분은 방해받지 않습니다.

실제로 이것이 의미하는 것

• 지역, 레스토랑, 여행에 관한 질문에는 기꺼이 답해드립니다 – 하지만 아무도 원하지 않은 추천을 억지로 권하지는 않습니다.
• 사소한 문제는 큰일로 만들지 않고 빠르고 간단하게 해결합니다.
• 아파트는 커피 머신부터 와이파이까지, 최대한 문의할 필요가 없도록 꾸며져 있습니다.

어떤 손님에게 이것은 자기 자신 외에는 누구와도 대화하지 않는 하루를 의미합니다. 또 다른 손님에게는 그 순간이 딱 맞게 느껴져서 정원 울타리 옆에서 나누는 짧은 대화를 의미합니다. 둘 다 가능해야 하며, 어느 쪽도 강요되어서는 안 됩니다.

어쩌면 좋은 서비스에 대한 최고의 정의는, 거의 느껴지지 않지만 필요할 때는 반드시 그곳에 있다는 것을 정확히 아는 것일지도 모릅니다.

머무름에 관한 자주 묻는 질문을 확인하시거나, 예약 전에 궁금한 점이 있으시면 바로 문의하기.